Política de reembolso
Devolución de 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días válida para pedidos en cualquier país. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en soporte.auvyra@gmail.com. Te indicaremos la dirección de devolución correspondiente según tu ubicación y te enviaremos las instrucciones necesarias. No se aceptan devoluciones sin solicitud previa.
Excepciones: productos perecederos, productos personalizados o hechos a medida, artículos de cuidado personal ya abiertos por motivos de higiene, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, y tarjetas regalo.
Derechos legales locales del consumidor
Nada en esta política limita los derechos que la legislación de tu país de residencia te otorgue de forma obligatoria. En particular:
- Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, salvo excepciones legales tasadas (productos personalizados, precintados por higiene ya abiertos, perecederos, etc.). Este derecho no puede excluirse por tratarse de artículos en oferta.
- Reino Unido: derecho de cancelación de 14 días bajo las Consumer Contracts Regulations, con condiciones equivalentes a las de la UE.
- Otros países: si tu legislación local reconoce un derecho de desistimiento, devolución o garantía distinto y más favorable que el descrito en esta política, ese derecho prevalece y será de aplicación.
Si tienes dudas sobre qué derechos te corresponden según tu país, contáctanos en soporte.auvyra@gmail.com y te lo confirmamos antes de que hagas la devolución.
Daños, defectos y artículo equivocado
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega defectuoso, dañado o es un artículo equivocado, contáctanos de inmediato en soporte.auvyra@gmail.com para evaluar el problema y proponerte una solución (reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda).
Garantía legal de conformidad
Con independencia de los plazos de devolución anteriores, nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad que resulte de aplicación según la legislación de tu país de residencia (por ejemplo, 3 años en España y la UE bajo la normativa de consumo). Esta garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad del producto y no está sujeta a los plazos de la política de devolución comercial. Si detectas un defecto, escríbenos a soporte.auvyra@gmail.com.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo correcto es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles (o en el plazo legal mínimo que corresponda según tu país, si este fuera menor). Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar tiempo adicional en hacerlo efectivo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos en soporte.auvyra@gmail.com.